Cách phân loại khách hàng cho dân telesale
Bạn là “lính mới” trong ngành telesale và bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành này? Đâu là cách phân loại khách hàng hiệu quả nhất? Làm thế nào để khách hàng quan tâm đến sản phẩm, để giữ chân khách hàng trung thành cần phải phân loại ra sao để dễ dàng chăm sóc khách hàng? Tất cả sẽ có ở bài viết dưới đây, hãy cùng Thiết kế web Thái Nguyên tìm hiểu nhé!
Phân loại khách hàng là gì?
Trước hết, bạn cần hiểu về phân loại khách hàng là gì và tại sao phải phân loại khách hàng. Phân loại khách hàng là phân chia đối tượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ theo các đặc điểm tương đồng. Để biết rằng đâu là khách hàng trung thành, đâu là khách hàng mới, đâu là khách hàng có khả năng chuyển đổi,.. Việc nắm bắt cũng như phân loại khách hàng sẽ giúp bạn tư vấn đến khách hàng hiệu quả nhất. Từ đó khách hàng sẽ ấn tượng với cách chăm sóc khách hàng của bạn mà lui tới sử dụng sản phẩm.
Vậy, đâu là cách phân loại nhóm khách hàng cho dân telesale?
Cách phân loại nhóm khách hàng cho dân telesale
Dựa trên những đặc điểm tương đồng bạn có thể phân loại khách hàng theo những nhóm sau:
1. Nhóm khách hàng trung thành
Đây là nhóm khách hàng bạn cần quan tâm nhất bởi vì họ là những khách hàng trung thành với doanh nghiệp bạn. Đừng nghĩ rằng họ là những khách hàng quen thuộc thì không chăm sóc tận tâm, họ sẽ rời bỏ bạn ngay lập tức. Thay vào đó, hãy quan tâm chăm sóc họ kĩ càng hãy khiến họ cảm nhận như lần đầu mua hàng, cùng với đó hãy dành cho họ những ưu đãi đặc biệt. Bởi vì họ không những tin tưởng mà còn đưa ra phản hồi tốt khi chia sẻ với mọi người về dịch vụ chăm sóc khách hàng của những telesale chuyên nghiệp như bạn đã làm.
2. Nhóm khách hàng tiềm năng
Tiếp đến, đây là nhóm khách hàng mới và có tiềm năng mới sử dụng sản phẩm bên bạn. Việc của bạn là phải khiến họ ấn tượng và trở thành khách hàng trung thành của daonh nghiệp. Những khách hàng này sẽ để ý rất nhiều đến cách telesale tư vấn họ vì thế đừng quên chuẩn bị kịch bản thật chu đáo để chăm sóc họ nhé. Cũng đừng quên cởi mở và nhiệt thành khi nói chuyện với họ.
3. Nhóm khách hàng cũ
Nhóm khách hàng cũ này là người đã từng sử dụng sản phẩm và lâu ngày không còn giao dịch nữa. Vì thế, nếu còn nắm giữ thông tin về họ thì hãy gọi điện chăm sóc họ; hãy bắt đầu với những câu hỏi về sản phẩm và vì sao họ lại không còn giao dịch. Qua đó, bạn có thể tìm thấy những han chế của sản phẩm hay cách chăm sóc không còn phù hợp với họ; để từ đó chuyển họ sang nhóm khách hàng khác để chăm sóc.
4. Nhóm khách hàng tiêu cực
Đối với mỗi doanh nghiệp luôn tồn tại nhóm khách hàng tiêu cực. Do những mâu thuẫn hay sơ ý mà khiến họ trở thành những khách hàng tiêu cực. Họ có thể ngừng sử dụng sản phẩm và thậm chí lan truyền tin xấu về doanh nghiệp bạn với người khác. Cũng chính vì những lý do đó mà bạn nên telesale đến họ thật chuyên nghiệp; để họ nhận thấy bạn có những gì, đã thay đổi gì và biến họ thành nhóm khách hàng cũ hoặc trung thành.
Mẹo chốt đơn hàng “hạ gục” khách hàng cực nhanh
Là một telesale bạn có những cách để chốt sale riêng biệt. Tuy nhiên Samivietnam.com muốn bạn tham khảo các bước chốt sale cực nhanh dưới đây:
- Bước 1: Chuẩn bị kịch bản
- Bước 1: Làm thân – bằng cách chào hỏi
- Bước 2: Tạo thông báo gây sức hút
- Bước 3: Tìm hiểu vấn đề khách hàng
- Bước 4: Đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề
- Bước 5: Tạo uy tín cho sản phẩm
- Bước 6: Đưa ra các thông tin ưu đãi
- Bước 7. Chốt sales và hẹn lịch trả lời
Trên đây là cách phân loại nhóm khách hàng và Mẹo chốt đơn hàng “hạ gục” khách hàng mà Thiết kế web ô tô Thái Nguyên mang tới. Hi vọng với kinh nghiệm đã có và những chia sẻ trên bạn sẽ trở thành một Telesale chuyên nghiệp nhé!
Có thể bạn quan tâm: Làm thế nào để nâng cao giá trị cho thương hiệu?
